Пятница, 26 мая 2017 года

Девять составляющих успеха в работе интернет-магазина

Простые и беспроигрышные советы по раскрутке собственной торговой интернет-площадки

 

Проанализируйте, как оформлен ваш интернет-магазин, и вы наверняка найдете в приведенных ниже девяти пунктах скрытые недочеты, не позволяющие ему работать на полную катушку. Анализ десятков сотен торговых интернет-площадок, а так же разработка интернет-магазинов, показал, что владельцы сайтов часто допускают одни и те же ошибки. Проверьте, есть ли они у вас.

 

1. Вход в интернет-магазин

 

Желательно располагать на главной странице сайта в правом верхнем углу или хотя бы в верхней его части, которую потенциальный клиент видит сразу при открытии.

 

Кнопка/баннер перехода на торговую площадку не должен вызывать противоречий — пользователь должен быть уверен, что переходя по ссылке, он сможет выбрать товар и совершить покупку.

 

Поэтому никаких двусмысленных слов — пишите просто и понятно «Интернет-магазин», «Купить» «Оформить заказ» или свой такой же простой вариант.

 

 

 

2. Мобильная версия сайта

 

Должна в обязательном порядке содержать вход в интернет-магазин. Причем, дизайн нужно продумать таким образом, чтобы при открытии страницы со смартфона или планшета она «не плыла», не была слишком мелкой и неразборчивой.

 

В идеале пользователь должен иметь возможность в мобильной версии при прокручивании главной страницы интернет-магазина видеть и позиции товара с качественными фотографиями, и корзину, а также поля с данными для оформления заказа.

 

Чем проще потенциальному покупателю будет пользоваться интернет-магазином с любого подручного гаджета, тем больше вероятность, что он сделает покупку. Если позволяет бюджет, можно сделать мобильное приложение для интернет-магазина.

 

 

3. Качественные фотографии

 

Одна из самых важных составляющих успешной работы виртуальной интернет-площадки. Качественные и детальные фотографии товара, во-первых, плюс к репутации самого магазина — мы умеем преподнести товар в выгодном свете и предлагаем только лучшее — во-вторых, позволяют удовлетворить любопытство покупателя.

 

Никто не хочет покупать кота в мешке, поэтому большие профессиональные фото товара — как минимум на 50% обеспечат вам успех в каждой сделке. Когда покупатель действительно заинтересован в покупке, он анализирует, действительно ли это та модель нужного ему товара, есть ли в наличии все функции. Вот почему фотографии хорошо сопровождать краткими и емкими описаниями, раскрывающими преимущества предлагаемого товара.

 

Позвольте покупателю в прямом смысле этого слова «потрогать» товар глазами спереди, сбоку, сверху и обязательно добавляйте в презентацию хотя бы один крупный снимок, на котором товар будет изображен полностью и один снимок, где товар показан в действии.

 

 

 

4. Много информации о товаре

 

просто не бывает. Не нужно писать полотна с описаниями. Заинтересованный покупатель уже примерно представляет, что именно хочет купить, а поэтому его интересует в первую очередь полная информация о характеристиках товара.

 

Ваша задача грамотно и емко описать, для чего предназначен товар, в каких условиях используется, к какой ценовой категории относится, в чем заключаются его преимущества и, возможно, почему лучше предпочесть другую модель из списка.

 

Оформляйте все описания товаров в едином стиле и, конечно, не поскупитесь на литературного редактора или хотя бы не поленитесь перепроверить готовые описания товара. Любые неточности, ошибки вызывают некорректную, но неизбежную ассоциацию — описание готовили в пол силы, значит, и товар может быть некачественный. При подготовке описания просто ответьте самому себе на вопрос — а почему я хочу купить этот товар?

 

 

5. Доставка и оплата

 

Этот раздел не обязательно нагромождать информацией о том, что ваши курьеры самые быстрые и денег за доставку вы не берете, хотя это, действительно, немаловажные факторы.

 

Важно донести до посетителя интернет-магазина, который если добрался до раздела оплата товара, то наверняка серьезно нацелен на совершение покупки, а не просто рассматривал красивые картинки на вашем сайте, каким образом и как быстро он сможет получить свой товар.

 

Опишите, в каких случаях доставка бесплатна, на какие бонусы может рассчитывать покупатель. ПРАВДИВО опишите сроки доставки. Если вы заверите клиента, что товар будет доставлен в тот же день, а при оформлении заказа менеджер сообщит, что доставка возможна только на следующий день или через несколько, возможно, один раз он и сделает покупку, а в следующий найдет более расторопных продавцов. Желание купить часто сиюминутное. Так не заставляйте покупателя ждать!

 

 

6. Обратная связь

 

позволит клиенту быстро получить ответ на все возникшие при просмотре вашего интернет-магазина вопросы, определиться с выбором и совершить покупку. Заинтересованный клиент, возможно, и вернется на сайт в раздел интернет-магазина, но достаточно большая категория покупателей больше настроена на покупку, если на запрос менеджер тут же реагирует.

 

Если у интернет-магазина есть горячая линия, то телефон должен быть доступен всегда. Если вы написали, что «наши менеджеры свяжутся с вами 24 часа в сутки», четко следуйте этому правилу. Один из самых крупных в мире рынков, китайский, как раз и стоит на таком «ките» — купить что угодно можно действительно 24 часа в сутки.

 

В идеале работать интернет-магазин должен без выходных и перерывов. По крайней мере, стремиться к этому нужно, когда займете в своем сегменте рынка достойную нишу и сможете обеспечивать это финансово.

 

 

 

7. Контакты и удобная навигация

 

Должны быть как на главной странице сайта, так и разделе интернет-магазина и доступны с любой страницы, куда бы ни зашел пользователь. При выборе товара покупатель может несколько раз выходить из корзины, чтобы еще раз пересмотреть другие позиции или уточнить особенности доставки или сравнить стоимость.

 

Обеспечьте удобную навигацию в интернет-магазине и возможность при переходе видеть самую важную информацию: стоимость товара, кнопку «купить», контактный телефон.

 

В контактах нужно указать все возможные способы связи с вами, начиная с телефонов, городских и мобильных, электронной почты, и завершая всеми ссылками (активными) на страницы интернет-магазина в соцсетях. Хорошо иметь онлайн-консультанта в интернет-магазине, но не нужно делать его слишком навязчивым — окошко с запросом должно открываться по желанию самого пользователя.

 

 

8. Редактирование корзины

 

Еще один приятный плюс совершения покупок именно в вашем интернет-магазине. В корзине ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть возможность убрать из списка позиции или добавить ранее просмотренные товары — для этого рядом на той же странице хорошо разместить вкладку «ранее просмотренные» или «вас могут заинтересовать» — или же добавить в корзину новые товары из каталога — в таком случае хорошо добавить вкладку каталога, который можно листать прямо из корзины.

 

После того, как очередная позиция добавлена в корзину, покупатель должен это видеть сразу. Соответственно автоматически должна редактироваться общая сумма покупки и быть доступным следующий шаг «завершить оформление покупки» или «продолжить покупку».

 

Оформляйте список товаров в корзине таким образом, чтобы рядом с его названием было мини-фото и код. Так проще ориентироваться, что уже добавил в корзину и сколько это будет стоить. Коды, картинки или названия товаров в корзине лучше сделать с активными ссылками, которые будут открываться в отдельном окне с переходом на страницы описаний — там покупатель может получить больше информации о товаре, который покупает. При этом, пользователь должен иметь возможность прямо из корзины поменять цвет, материал, модель или другие характеристики товара.

 

 

9. Максимально простая покупка

 

значит, на выбор покупатель потратит столько времени, сколько захочет сам, а вот совершить покупку он должен иметь возможность в пару кликов. Поэтому огромным плюсом будет возможность совершать покупку без регистрации.

 

Если покупатель вас оценит, он вернется в ваш интернет-магазин снова и при желании создать персональный профиль, через который будет совершать покупки. А при первой покупке не имеет смысла загружать покупателя ненужными шагами, по типу «подтверждение пароля» по электронной почте, «капча».

 

Самый короткий и простой путь от решения купить к приобретению: выбрал товар, попал в корзину, подтвердил заказ, получил подтверждение о менеджера и забрал товар.

 

 

Статья предоставлена Webcenter.pro — веб студия, Санкт-Петербург

0 комментариев

*

Комментарий: